Política de reembolso

DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

LENTES

Tienes hasta 30 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar el reembolso o hacer válida la garantía. Aplica también a productos en oferta.

- Cambio de opinión: puedes devolver tus lentes aunque te los hayas probado, siempre que no tengan uso y los devuelvas en el mismo estado en que te los entregamos, con sus etiquetas y en su empaque original. Necesitas tu comprobante de compra (el correo de confirmación sirve).

- Producto defectuoso o dañado: envía fotos del producto y del empaque a contacto@sersun.mx y te enviaremos un producto sustituto, sin necesidad de devolver el que recibiste.

- Producto equivocado: si recibiste un lente distinto al que pediste, es un error de nuestra parte y no tiene ningún costo para ti. Te enviaremos el modelo correcto y nosotros cubrimos el envío y la guía de retorno del lente equivocado.

PERFUMES

Por su naturaleza, no aceptamos devoluciones de perfumes abiertos ni con el empaque original retirado. Solo se aceptan devoluciones en estos casos:

- Error de surtido: si recibiste un perfume distinto al que ordenaste, puedes devolverlo siempre que esté sellado y sin abrir.

- Dañado en el envío: si tu perfume llegó roto o dañado, envía fotos como evidencia a contacto@sersun.mx. Procesaremos tu solicitud en un máximo de 15 días hábiles y, si resulta a tu favor, te enviaremos el producto correcto sin costo.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Escríbenos a contacto@sersun.mx o por WhatsApp al 55 4999 0458 (lunes a viernes, de 10:00 a 18:00) con tu número de pedido. No aceptamos paquetes devueltos sin solicitud previa.

COSTO DEL ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

- Si el motivo es nuestro (producto defectuoso, dañado o equivocado, o error de surtido), nosotros cubrimos el envío y la guía de retorno, sin costo para ti.

- Si es un cambio de opinión en lentes, el costo de la guía de devolución es de $70. Ese monto se descuenta de tu reembolso, por lo que se te hará un reembolso parcial.

REEMBOLSOS

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos si se aprueba. Si es así, se reembolsa en tu método de pago original (Mercado Pago) en un máximo de 10 días hábiles. Tu banco o Mercado Pago pueden tardar un poco más en reflejarlo. Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos.

En los casos de cambio de opinión, el reembolso será por el valor de tu producto menos $70 por la guía de devolución. En los casos de defecto, daño, producto equivocado o error de surtido, el reembolso, cuando corresponda, será por el valor del producto. El costo del envío original, cuando lo hayas pagado, no es reembolsable.

Pagos con USDT: el reembolso se hace en USDT, por la misma red y a la billetera desde la que pagaste, por el valor en USDT recibido, menos los descuentos que esta política indique. La comisión de red del envío del reembolso se descuenta del monto.