Política de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

1. RESPONSABLE DE TUS DATOS

SERSUN (sersun.mx) es responsable del tratamiento de tus datos personales. Esta tienda funciona sobre la plataforma Shopify. Nuestro medio de contacto para cualquier tema de datos personales es el correo contacto@sersun.mx.

2. DATOS QUE RECABAMOS

Según cómo uses el sitio, podemos recabar:
- Datos de contacto: nombre, dirección de entrega y de facturación, teléfono y correo electrónico.
- Datos de tus pedidos: los artículos que ves, agregas al carrito, compras, devuelves, cambias o cancelas.
- Datos de pago: los pagos con tarjeta u otros medios se procesan a través de Mercado Pago. SERSUN no almacena los datos de tu tarjeta; los procesa directamente el procesador de pagos. Recibimos la confirmación del pago y sus detalles. Si pagas con USDT, también recibimos la dirección de billetera desde la que pagas y el identificador (hash) de la transacción.
- Si solicitas acceso como profesional de la salud visual a nuestra distribuidora óptica: tu nombre, el nombre de tu óptica o consultorio, tu cédula profesional (o el documento que acredite tu actividad), tu RFC y tu teléfono de contacto.
- Datos de tu cuenta, si creas una: usuario, preferencias y configuración.
- Tus comunicaciones con nosotros, por correo o WhatsApp.
- Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, navegador, dispositivo y cómo navegas por el sitio, mediante cookies y tecnologías similares.

No recabamos datos personales sensibles.

3. DE DÓNDE OBTENEMOS TUS DATOS

Directamente de ti (cuando compras, te suscribes o nos escribes), de forma automática mediante cookies y tecnologías similares, y de nuestros proveedores de servicios.

4. PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos darte el servicio):
- Procesar tus pagos y preparar, enviar y entregar tus pedidos.
- Gestionar devoluciones, reembolsos y garantías.
- Atender tus dudas, aclaraciones y solicitudes.
- Verificar tu condición de profesional de la salud visual cuando solicitas acceso al catálogo y a los precios de nuestra distribuidora óptica.
- Mantener la seguridad del sitio y prevenir fraudes.
- Cumplir obligaciones legales.

Finalidades adicionales (solo si nos das tu consentimiento):
- Enviarte promociones, novedades y ofertas por correo electrónico.
- Personalizar tu experiencia y mejorar el sitio y nuestra publicidad, incluido mostrarte anuncios en otros sitios según tu actividad en esta tienda.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a contacto@sersun.mx. Negarte a ellas no afecta tu compra.

5. CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS

Para prestarte el servicio, compartimos los datos necesarios con:
- Shopify y otros proveedores que trabajan por nosotros (alojamiento y tecnología, análisis, atención al cliente).
- Mercado Pago, que procesa los pagos.
- Empresas de paquetería y mensajería, que entregan tus pedidos.
- Autoridades, cuando una ley o un proceso legal válido nos lo exija.

Si usamos herramientas de publicidad o análisis de terceros (por ejemplo, de Google o Meta), estas pueden usar tus datos según sus propios avisos de privacidad, y solo para las finalidades adicionales que hayas consentido. No vendemos tus datos. Si necesitáramos compartirlos con alguien más para una finalidad distinta, te lo diremos y te pediremos tu consentimiento cuando la ley lo exija.

Comunicaciones por WhatsApp: los mensajes y documentos que nos envíes por WhatsApp se procesan también en esa plataforma, conforme a sus propios avisos de privacidad.

Pagos en USDT: las transacciones con criptomonedas quedan registradas en una red blockchain pública, que cualquier persona puede consultar. SERSUN no puede modificar ni borrar ese registro.

6. RELACIÓN CON SHOPIFY Y TRANSFERENCIAS A OTROS PAÍSES

Shopify aloja la tienda y recopila y procesa tus datos para prestarte el servicio y mejorarlo. Tus datos pueden almacenarse o procesarse fuera de México. Shopify también usa ciertas funciones que incorporan datos de tus interacciones con nosotros y con otros comerciantes; en esos casos, Shopify es responsable de ese tratamiento. Para saber más, consulta la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify en privacy.shopify.com.

7. SITIOS Y ENLACES DE TERCEROS

El sitio puede contener enlaces a sitios que operan terceros, incluida la página de SafePal. No los controlamos y no somos responsables de su privacidad ni de su contenido. Revisa sus políticas antes de dar tus datos.

8. MENORES DE EDAD

El sitio no está pensado para menores de 18 años y no recabamos a sabiendas datos de menores. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos a contacto@sersun.mx para eliminarlos.

9. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN

Usamos medidas razonables para proteger tus datos, pero ninguna medida es perfecta ni podemos garantizar una seguridad absoluta. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para prestarte el servicio, atender garantías y devoluciones, verificar y llevar el registro de los profesionales con acceso a la distribuidora óptica, cumplir obligaciones legales y resolver disputas.

10. TUS DERECHOS (ARCO)

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos u Oponerte a su uso. El ejercicio de estos derechos es gratuito. Para hacerlo, escribe a contacto@sersun.mx con tu nombre, un medio para responderte, la descripción de lo que solicitas y una copia de una identificación oficial. Si actúas por medio de un representante, deberá acreditar su autorización. Te responderemos dentro del plazo que marca la ley.

Puedes retirar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos escribiendo al mismo correo. En los correos promocionales también puedes darte de baja desde el enlace que incluyen; aunque te des de baja, podremos enviarte mensajes no promocionales, como los de tus pedidos.

11. QUEJAS

Si tienes una queja sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos primero a contacto@sersun.mx. También puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

12. CAMBIOS A ESTE AVISO

Podemos actualizar este aviso. Publicaremos la nueva versión en esta página y cambiaremos la fecha de "Última actualización". Si el cambio afecta las finalidades para las que usamos tus datos, te lo informaremos y, cuando la ley lo exija, pediremos de nuevo tu consentimiento.

13. CONTACTO

contacto@sersun.mx
WhatsApp: 55 4999 0458 (lunes a viernes, de 10:00 a 18:00)